发布时间：2023-01-10 热度：

“之前每年的情人节、圣诞节都是我们线下店面最忙的时候，今年受到疫情影响，主要是线上商城为主，今年的双十一的业绩再次实现突破。从线下店面到线上商城的转变，也为IT信息化系统支撑提供很大挑战。” 赛饰贸易（上海）有限公司IT负责人Pual如是说。

赛饰贸易（上海）有限公司是由1974年成立于巴黎的传统法国品牌AGATHA在中国成立的独资公司。公司于2009年4月14日在上海成立，经营范围包括金银饰品、珠宝（毛钻、裸钻除外）、工艺礼品（文物除外）等。品牌以小狗模样（苏格兰跌利犬-Scottie）作为形象标识，获得广大消费者喜爱的轻奢品牌。

过去AGATHA在国内的经营是以线下门店为主，线上为辅的模式。在全国共开设了66家线下门店，并且各大电商平台都有相应旗舰店铺。从成立至今在国内累积了大批忠诚用户，会员量超过三十多万。

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疫情爆发，门店“亚历山大”

自疫情爆发以来，AGATHA的业务受到沉重打击，客流量相比以往减少了80%，销售额降至冰点，截至2020年3月底仍未完全恢复营业。

相比之下，互联网行业受到的影响相对比较小，为了能够将线上线下营业额进行提升，AGATHA一直在寻求以提高线上线下销售业绩的应对之策。

面对疫情反复，AGATHA启用了如今市场上比较流行的会员小程序结合实体零售门店的混合运营模式，不过AGATHA一直有在使用的自建商城小程序及会员系统因缺少专人维护，并且活动更新较慢而业绩平平，而且会员小程序使用比较单一，主要是礼券、会员折扣等比较基础的功能。

由于各大门店闭店期间，员工工资还需照常发放，导致在营业额暴跌的情况下，企业经营成本不变，公司管理层压力极大。企业面临就算后续恢复了部分营业，由于客流量的减少经营状况不佳，会导致门店有大量人员流失，包括公司内部运营人员，进而导致顾客服务、运营存在巨大压力，服务质量下降。

公司面临三大困境

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零售门店难以经营，营业额骤降，而人工成本居高不下，经营惨淡

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微信小程序商城无人维护更新，会员活跃度下降，自建商城闲置的问题

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轻奢饰品行业竞争激烈，品牌知名度下降的窘境

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以信息化“无形之手”

破门店之变局

IT经理Paul表达了希望通过系统的数字化转型方案落地，为公司带来生机焕发的诉求，该方案受到公司上下极大关注，如何能够通过信息化解决方案落地，以信息化“无形之手”，破门店之变局？

▼用友YonSuite给出了如下方案▼

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精准会员运营

通过会员标签将不同年龄段、不同商品偏好、会员活跃度、消费能力等通过数字化达到自动更新标签实现各类会员分群分类管理。使用不同营销方案精准推送，降低成本，提高销售的效率。

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推广全员营销

通过会员系统“店员中心”模块为企业提供轻量级、手机上的门店业务处理和店务管理应用。以所有门店店员为一级分销，店员各自发展线下，制定相关的佣金政策，提高店员及会员活跃度，并激发店员工作性质，带来收入增长。

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数据分析辅助决策

针对不同分析算法，对会员消费记录进行分析计算，提供不同数字化运营模式。

通过分析每周日权重指数固定人员排班计划；

特殊日期的日权重指数分析，制定节假日营销活动，指定期间进行营销广告投放，指定产品上下架。

“真是没想到对整个企业的数据进行统计分析后能得出如此多的营销方案，能够针对我们的会员生态做如此细致的分析，使我们的营销方向更加精准而有力，给我们门店带来了巨大的经济效益。”Pual如是说。

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以数字化运营模式

夺市场之先机

当一个1974年成立的老牌法国轻奢品进入中国，在2000年互联网兴起的背景下，被疫情发展裹挟着，亟需从传统门店的经营模式快速切换到以“数据“为主导的数字化运营模式。通过信息系统对会员信息的收集与分析，针对不同会员对其进行针对性营销，让营销变得有针对性，且非常有效率。

通过与用友YonSuite合作，逐步实现企业的科学运营模式，赛饰贸易实现了数智化蜕变：

蜕变一

私域流量会员同比增长31%，会员消费总额同比增长33%。

蜕变二

通过每周日权重指数分析及特殊日期的权重指数分析，管理企业内部库存更新，优化产品上新政策，提高存货周转率。

蜕变三

各门店每周日权重分析制定排班计划，特殊日期的每日权重分析合理安排库存周转、制定相关活动；通过权重分析辅助运行，提升企业人效比（如之前门店每日5人轮班，如今部分门店4人甚至3人也可正常维持店务）。

通过数智化转型，在店员中心专属客服的配合下，客诉率进一步下降。不仅通过优化业务模式，提升了企业营业额，还解决了企业内部人员流失严重的情况下，企业无法提供优质服务的痛点，进而降低了企业招人的成本。